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L'Accessibilité des transports dans les Hauts-de-France
Contenu
Accessibilité
des
transports
Cette page a pour but de recenser tous les différents dispositifs mis en place par les réseaux de transports des Hauts-de-France afin de faciliter l’accès aux transports aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR). Réseau par réseau, elle présentera les avantages tarifaires mais aussi les équipements et aménagements mis en place par chacun des acteurs de la mobilité dans les Hauts-de-France.
Les réseaux de transports présents dans ce document sont les suivants
Pour vous accompagner dans vos déplacements SNCF TER Hauts-de-France met à votre disposition des services d'assistance accessibles.
Les trains sont dotés d’un Système d’Information des Voyageurs (SIV) permettant la diffusion d’annonces visuelles et sonores.
Le service d’accompagnement en gare
Le service d’accompagnement en gare est proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR)
Le service d’assistance
- En gare de départ : présentez-vous 30 min avant le départ de votre train au point d'accueil «Assistance Voyageur Handicapé». Vous êtes accompagné jusqu’à votre place dans le train.
- En gare d’arrivée : vous êtes accompagné de votre place jusqu'à la sortie ou un lieu de votre choix dans la gare, la station de taxi ou votre place dans le train en correspondance.
À qui s'adresse le service ?
Aux porteurs d’une carte de priorité
Aux personnes en fauteuil roulant
Aux personnes qui se déplacent avec difficultés
Comment réserver le service d'assistance ?
- Par internet : via le formulaire Assist’enGare
- Par téléphone en France : en composant le 32 12, tous les jours entre 8h et 20h
- Par téléphone depuis l’étranger : en composant le +33(0)9 72 72 00 92, tous les jours entre 8h et 20h
- Le centre-relais Rogervoice : il permet aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec les téléconseillers par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.
Le service client TER à distance
Pour les personnes sourdes et malentendantes
Echanger avec le service client TER en langue des signes
Langue des signes
Transcription texte
Informations en gare et à bord
Les agents TER présents en gare, aux guichets ou à bord sont dotés de l’outil Acceo Pro pour échanger avec les personnes sourdes ou malentendantes. Via les smartphones dont ils sont équipés, la conversation peut être retranscrite de plusieurs manières.
3 modes de conversation
Par écrit
Transcription instantanée de la parole en texte affiché sur le smartphone de l’agent 24h/24, 7j/7
Visio-interprétation
Connexion avec un interprète qui traduit la conversion par visio-conférence en langue des signes Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 9h à 12h30
Visio-codage/Parlée Complétée
Traduction de la conversation en codage LPC. Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 9h à 12h30
Prendre le train grâce à la Région
La Région Hauts-de-France cofinance l’aménagement et l’accessibilité de ses gares à travers les Schémas Directeurs d’Accessibilité Programmé (Sd’Ap). Ces documents définissent les gares prioritaires à rendre accessibles. La majorité des bâtiments voyageurs sont déjà accessibles, et des travaux sont en cours pour améliorer la traversée des voies et des quais. De plus, le renouvellement du parc de véhicules respecte les normes STI-PMR, favorisant l’accessibilité des rames.
Les informations sur l’accessibilité sont disponibles sur le site TER Hauts-de-France.
Pour des prestations d’assistance ou de substitutions, la plateforme Assist’en Gare de SNCF Gare & Connexions est disponible.
Enfin, la tarification Coup de Pouce offre une réduction de 75% sur les trajets pour les allocataires Adulte Handicapé (AAH).
La Région a mis en place une tarification attractive pour les personnes en situation de handicap sur ses lignes de car, avec un abonnement mensuel à 10€ (annuel 100€).
La Région déploie actuellement sur son réseau routier des poteaux d’information répondant aux normes d’accessibilité visuelle avec des fiches horaires lisibles pouvant indiquer l’accessibilité des points d’arrêts pour les Personnes à Mobilités Réduites (PMR).
Les lignes régulières des réseaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite avec notamment un équipement en autocars à plancher bas.
Les véhicules sont dotés d’un Système d’Information des Voyageurs (SIV) permettant la diffusion d’annonces visuelles et sonores.
La tarification Coup de Pouce offre les mêmes conditions d’accès que pour le train, ce qui porte l’abonnement mensuel à 10€ et annuel à 100€.
Spécificité pour le car : la gratuité pour les accompagnateurs des personnes titulaires de la carte mobilité inclusion comportant la mention du besoin d’accompagnement. Plus d’informations sont disponibles sur le guide des aides régionales. Pour toute demande, un formulaire de contact est disponible ici.
Le réseau ilévia est conçu pour être accessible à tous. Le personnel est formé pour fournir une assistance aux personnes à mobilité réduite assurant ainsi une expérience de voyage agréable.
Les véhicules sont dotés d’un Système d’Information des Voyageurs (SIV) permettant la diffusion d’annonces visuelles et sonores.
100% des bus sont accessibles aux fauteuils roulants (les bus sont équipés de planchers bas, d’un espace dédié pouvant accueillir un ou deux usagers en fauteuil roulant).
Un conseiller est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 et le samedi de 9h00 à 12h30 pour vous renseigner et vous aider dans vos besoins en mobilité.
Toutes les stations de Tram et de métro sont équipées pour recevoir les personnes à mobilité réduite. Les malvoyants disposent en outre des annonces sonores dans les rames et les stations, ainsi que d’aménagements spécifiques pour mieux s’orienter dans les stations. Enfin, dans les stations de métro sont installés des portillons d’accès double pour faciliter l’accès aux fauteuils roulants.
Le service Handipole
Ce service est dédié aux personnes porteuses d’une carte mobilité inclusion ou d’une carte d’invalidité d’au moins 80% qui ne peuvent pas utiliser le réseau classique pour des questions de mobilité ou de compréhension. Pour eux, une navette effectue le trajet de leur choix en venant les chercher directement à domicile.
- Service de transport collectif (entre 1 et 8 sièges, et jusqu’à 5 emplacements pour fauteuil roulant), sur réservation
- Du lundi au samedi de 05h30 à 00h30, le dimanche et les jours fériés de 08h00 à 00h30
Conditions pour bénéficier du service Handipole
- Être titulaire d’une Carte Mobilité Inclusion (CMI) portant la mention « invalidité » ou titulaire d’une carte d’invalidité présentant un taux d’incapacité d’au moins 80%
- Être âgé de 8 ans minimum
Retrouvez les contacts de ce service dans notre Annuaire des Mobilités en cliquant ici.
L’abonnement Coquelicot
L’abonnement Coquelicot a été conçu sur-mesure pour les déficients visuels. Il permet aux non ou mal voyants qui habitent la métropole de voyager en illimité durant 1 mois sur l’ensemble du réseau.
Pour faciliter leurs déplacements, ces personnes peuvent se faire accompagner gratuitement par une personne ou un chien guide d’aveugle. La personne accompagnante doit simplement être majeure, autonome. La carte mobilité inclusion ou la carte d’invalidité doit obligatoirement porter la mention « besoin d’accompagnement ».
Pour obtenir ou renouveler votre abonnement Coquelicot, présentez-vous dans une agence ilévia muni des documents suivants :
- Carte Pass Pass personnelle (si vous en avez déjà une).
- Carte de mobilité inclusion ou carte d’invalidité portant la mention « cécité ».
- Photo d’identité.
- Justificatif de domicile dans la Métropole Européenne de Lille.
- Formulaire d’adhésion dûment complété à télécharger dans la [e.boutique].
Vous n’avez pas encore de carte Pass Pass personnelle ? Vous pourrez l’obtenir dans votre agence ilévia au prix de 4€.
Avec l’abonnement coquelicot, vous bénéficiez de 87% de réduction par rapport au plein tarif. Vous pouvez en régler le montant chaque mois ou souscrire à un abonnement permanent associé à un prélèvement automatique mensuel.
Le service Acceo
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ilévia propose le service Acceo. Ce service est accessible depuis un ordinateur ou un smartphone disposant d’une caméra et d’une connexion internet.
Il permet de dialoguer en Transcription Instantanée de la Parole (TIP), en visio-interprétation en Langue des Signes Française (LSF), ou en Visio-codage Langue Française Parlée Complétée (LPC).
Un conseiller est à votre disposition via l’application Acceo du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 et le samedi de 9h00 à 12h30 pour vous renseigner et vous aider dans vos besoins en mobilité.
La carte accompagnant
Vous êtes titulaires de la carte mobilité inclusion, ou la carte d’invalidité, avec mention « besoin d’accompagnement » : vous pouvez donc vous faire accompagner gratuitement lors de vos déplacements sur le réseau ilévia.
Quand il voyage avec vous, votre accompagnant n’a pas besoin de titre de transport. Pour lui permettre de franchir les portillons d’accès des stations de métro, ilévia a mis en place la CARTE ACCOMPAGNANT.
La CARTE ACCOMPAGNANT n’est pas un titre de transport. En cas de contrôle, vous devez présenter votre titre de transport et, si vous voyagez accompagné(e), votre carte Mobilité Inclusion.
Pour l’obtenir, téléchargez le formulaire "carte accompagnant".
Transvilles : un engagement fort pour l'accessibilité à Valenciennes
Chacun, quelle que soit sa situation, doit pouvoir se déplacer facilement et en toute autonomie sur le réseau Tranvilles. C’est pourquoi ils mettent en place différents services, équipements et aménagements pour faciliter l’accès à leurs transports à toutes les personnes rencontrant des difficultés de mobilité.
Des tramways et bus accessibles à tous
L’ensemble des tramways et bus sont conçus pour accueillir les Personnes à Mobilité Réduite (PMR), c’est-à-dire toute personne ayant des difficultés à se déplacer, de manière temporaire ou durable (utilisateurs de fauteuil roulant, personnes âgées, femmes enceintes, personnes avec béquilles, etc.).
Tous les véhicules sont équipés de rampes d’accès, manuelles ou automatiques, permettant un embarquement en toute sécurité. À l’intérieur, des espaces dédiés assurent confort et stabilité pendant le trajet. Les véhicules sont également dotés d’un Système d’Information des Voyageurs (SIV) permettant la diffusion d’annonces visuelles et sonores.
Les stations de tramway sont également aménagées pour permettre un accès facile, quel que soit le niveau de mobilité. Leurs quais sont conçus pour s’aligner avec le plancher du tramway et garantir un embarquement sans difficulté.
Le service Handiboucle
Handiboucle : un accueil adapté aux personnes malentendantes
Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Transvilles met à disposition le dispositif handiboucle, un système de boucle à induction magnétique.
Installé dans leurs agences commerciales, il permet de transmettre clairement la voix de leurs conseillers directement dans les appareils auditifs compatibles, améliorant ainsi la qualité des échanges et de l’accueil.
Le service Elioz Connect
Elioz fournit des solutions de communication innovantes et personnalisées aux personnes sourdes et malentendantes. Leur mission est de faciliter les échanges dans tous les aspects de la vie quotidienne ( au travail, à la maison).
Toutes les équipes de Transvilles oeuvrent chaque jour en faveur de l’accessibilité du réseau. Nous sommes aujourd’hui ravis de vous annoncer notre collaboration avec la plateforme Elioz. Besoin d’un renseignement auprès de notre centre d’appel ?
Grâce à des opérateurs formés et qualifiés, vous pouvez dialoguer avec nous en LSF ( Langue des signes Française) , en TTRP (Transcription en Temps Réel de la Parole) ou en LFPC ( Langue Française Parlé Complétée).
Ce partenariat permet aussi d’optimiser votre accueil en agence commerciale et de vous délivrer un meilleur service.
Un conseiller est à votre disposition gratuitement du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 12h00 pour vous renseigner et vous aider dans vos besoins en mobilité la plateforme est accessible depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone.
Le service flexSésame
FlexSésame est un service de transport collectif qui s’adresse aux personnes présentant des handicaps moteurs ou visuels rendant difficile l’utilisation du réseau bus/tram de Transvilles.
- Il assure le transport sur l’ensemble de son territoire (entre les 82 communes).
- De par sa vocation de service public, le service « flexSESAME » de TRANSVILLES est organisé en circuits, chaque fois que cela est possible, afin de réaliser des groupages de personnes. Ces circuits sont proposés pour le travail, les stages, les études supérieures ainsi que dans le cadre des voyages de type personnel (rendre visite à un ami, aller au centre commercial…).
- Transvilles met à la disposition du client « flexSESAME » des véhicules adaptés à sa mobilité. Le déplacement se réalise de porte à porte. Le service fonctionne sur réservation, du lundi au samedi de 6h à 21h. Les dimanches et jours fériés de 8h à 20h*. (* le service ne fonctionne pas le 1er mai).
- Pour les déplacements professionnels, l’usager peut profiter de 2 trajets par jour ouvré (un aller et un retour).
- Pour les déplacements personnels, l’usager bénéficie de 16 trajets par mois. Un trajet correspond à un voyage aller ou retour.
Réservation
- Vous pouvez désormais réserver vos courses directement sur l’application flex by Transvilles.
- Par mail ou téléphone en contactant Allô Sésame au 03 27 14 52 28 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par email à l’adresse : reservation@transvilles.com
La Communauté d’agglomération du Boulonnais investit chaque année dans un objectif de rendre accessible à tous les voyageurs son service de transport en commun.
Chiffres-clés et informations
- 409 arrêts urbains, 73% sont accessibles pour les personnes à mobilité réduite
- 100% des bus sont équipés d’une rampe UFR. - 100% des bus disposent d’annonces sonores pour indiquer les arrêts desservis
- Les dimanches et Jours fériés, l’ensemble du réseau est assuré par des véhicules accessibles.
- Une gare routière accessible :
- 19 Quais accessibles aux PMR
- 11 Bornes d’Informations Voyageurs (BIV) délivrent des annonces sonores
- Les véhicules sont dotés d’un Système d’Information des Voyageurs (SIV) permettant la diffusion d’annonces visuelles et sonores.
Le service Marinéo Handi-Service transport de PMR
Le service TPMR est un service complémentaire à Marinéo pour les personnes qui ne pourraient pas utiliser le réseau. Ce service est réservé aux résidents des 22 communes de la Communauté d’Agglomération du Boulonnais. Les personnes détentrices de la Carte Mobilité Inclusion (CMI) "Invalidité" sont exemptées de cette obligation de domiciliation.
- Il permet de réaliser 2 trajets aller-retour par semaine.
- Les déplacements à caractère médical ou paramédical ne sont pas prioritaires.
Pour bénéficier de ce service, vous devez être dans l’une des situations suivantes :
- Titulaire de la carte d’invalidité 80% et plus
- Titulaire d'une Carte Mobilité Inclusion (CMI) "Invalidité"
- En fauteuil roulant
- Atteint de cécité
- Bénéficiaire de la PCH transport
Comment ça marche ?
Réservez en appelant le 03.91.18.04.73 (du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h et le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h (sauf les samedis, dimanches et jours fériés)
Jours de fonctionnement
Du lundi au samedi de 8h45 à 19h00 sans interruption (sauf jours fériés)
Les véhicules sont dotés d’un Système d’Information des Voyageurs (SIV) permettant la diffusion d’annonces visuelles et sonores.
Les quais aménagés sur les lignes Bulles sont signalés par le pictogramme ci-dessous :
Le service de navettes Proxibus
Le service Proxibus de Tadao est une solution de transport à la demande conçue spécifiquement pour répondre aux besoins de déplacements des personnes à mobilité réduite au sein des 150 communes du réseau.
Ce service vise à vous offrir une expérience de déplacement plus pratique, personnalisée et accessible si vous avez des contraintes de mobilité.
Comment ça marche ?
Vous êtes pris en charge devant votre domicile et conduit à l'entrée de l'endroit souhaité s'il est situé sur le périmètre des 150 communes couvertes par Tadao. (Proxibus n'assure pas, au titre du service public, les transports à destination de certains établissements spécialisés tels que : CAT, IME et CRF).
Un accompagnateur pourra faire partie du voyage (mêmes points d'arrêt).
Tarifs
Sans surcoût par rapport à une ligne classique, Proxibus propose une aller-retour (déplacements supérieurs à 500m) par jour, du lundi au samedi de 8h à 18h (sauf jours fériés).
Les titulaires d'une Carte Mobilité Inclusive (CMI) ont accès à des tarifs préférentiels (5€/mois ou 50€/an), ainsi que pour leurs éventuels accompagnateurs (titre unitaire à 1€).
Réservation
- Vous pouvez réserver vos trajets au plus tard le matin pour l’après-midi.
- Centrale de réservation 0 800 95 68 68 (appel gratuit) fonctionne du lundi au samedi de 7h30 à 12h et de 14h à 18h (fermeture le samedi en période de vacances scolaires).
- Ou inscription en ligne
Tous les autobus des lignes régulières acquis par la Communauté urbaine de Dunkerque répondent aux normes en termes d’accessibilité, ils sont à plancher bas et équipés d’une rampe électrique permettant l’accès à une personne en fauteuil. Deux espaces sécurisés pour les fauteuils roulants annonces sonores et visuelles dans les véhicules.
Les véhicules sont dotés d’un Système d’Information des Voyageurs (SIV) permettant la diffusion d’annonces visuelles et sonores.
Les règles d’une bonne lecture et du facile à lire sont prises en compte sur l’ensemble de nos supports de communication.
Le service ÉTOILE
Le service ÉTOILE est adapté pour les personnes âgées à mobilité réduite ayant des difficultés à prendre les lignes régulières :
- Ce service est dédié à notre clientèle senior de plus de 70 ans. Il est gratuit et limité à 20 trajets/mois.
- Ce service à la demande dessert les arrêts classiques du réseau et les arrêts Étoile du lundi au samedi, de 8h15 à 18h30.
- Il vous garantit une place assise.
Pour bénéficier du service ÉTOILE, vous pouvez vous inscrire en demandant le formulaire d’accès :
- Disponible à l’Espace DK’Bus, 5 place de la Gare 59140 Dunkerque (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h)
- Téléchargeable sur le site www.dkbus.com
Complétez votre formulaire et :
- Renvoyez-le à DK’BUS, Service Transport à la Demande, 40 rue de l’Abattoir CS40063 – 59944 Dunkerque cedex 2
- Ou envoyez-le par mail à dkbus.tad@transdev.com - Ou déposez-le à l’Espace DK’BUS
La réservation est obligatoire. Appelez-le 03 28 59 00 78 du lundi au samedi de 7h à 21h.
Réservez votre trajet au plus tard la veille, en indiquant l’arrêt de départ, l’arrêt d’arrivée et l’horaire souhaité entre 8h15 et 18h30. Présentez-vous à l’arrêt de bus quelques minutes avant l’heure convenue.
Le service HANDIBUS
Le service HANDIBUS est conçu pour toute personne ne pouvant pas emprunter les transports collectifs ou le service Étoile de transport à la demande. Il est adapté aux personnes à mobilité réduite, et conçu pour les personnes en situation de handicap.
- Ce service est gratuit et disponible de 4h à minuit. 7 jours sur 7.
- C’est un transport « porte à porte » qui vient vous chercher devant votre domicile ou lieu de départ et vous dépose devant votre lieu d’arrivée. Il fonctionne uniquement sur le territoire de la Communauté urbaine de Dunkerque
Pour bénéficier du service HANDIBUS, remplissez un dossier de demande d’accès disponible :
- A L’Espace DK’BUS, 5 place de la Gare à Dunkerque.
- Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h - Sur le site www.dkbus.com et téléchargeable dans la rubrique « Nos services » Transport A la Demande.
Complétez votre formulaire accompagné d’une participation aux frais d’instruction du dossier d’un montant de 15€* (non remboursable) et :
- Renvoyez-le à DK’BUS, Service Transport à la Demande, 40 rue de l’Abattoir CS40063 59944 Dunkerque cedex 2
- Ou envoyez-le par mail à dkbus.tad@transdev.com
- Ou déposez-le à l’Espace DK’BUS
Vous serez contacté pour rencontrer un ergothérapeute qui évaluera votre situation.
Votre demande sera examinée par une commission d’accès (avis collégial) pour étudier votre demande et autoriser ou non l’accès au service. Puis vous serez informé par courrier des suites réservées à votre demande.
La réservation est obligatoire. Appelez-le 03 28 59 00 78 du lundi au samedi de 7h à 21h.
Pour réserver votre trajet :
- HANDIBUS JOURNÉE (7h-21h) : réservez au plus tard la veille avant 15h
- HANDIBUS NUIT (4h-7h / 21h-minuit) : réservez 48 heures à l’avance
Exception : pour une réservation le lundi et le mardi entre 4h et 7h, réservez le vendredi précédent avant 15h Présentez-vous devant votre lieu de départ quelques minutes avant l’heure convenue
Le réseau Artis est accessible pour tous
- Sur les 556 arrêts desservis par les 10 lignes urbaines Artis, 55% sont accessibles pour les personnes à mobilité réduite.
- Les lignes les plus accessibles sont la 1, la 6 et la 7 (89% de la ligne 1 est accessible, 72% de la ligne 6 et 96% de la ligne 7).
- Il vous est facile de repérer ces arrêts grâce aux pictogrammes présents au sol et des quais surélevés.
Les véhicules Artis
22 des 34 bus « standard » sont munis de rampes PMR et d’un plancher plat. L’ensemble des navettes Ma Citadine sont également accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Conseils pour bien voyager
- Avant votre déplacement, vérifiez sur le guide horaires que vos arrêts de départ et d’arrivée sont définis comme accessibles.
- Si l’un des arrêts ne présente pas le pictogramme cela signifie que l’arrêt n’est pas accessible.
- A l’arrêt de bus, une annonce sonore extérieure vous indique le numéro de la ligne ainsi que le terminus de ligne.
- Faites signe au conducteur
- Chaque bus est équipé d’une place pour un voyageur en fauteuil, si la place n’est pas disponible, le conducteur vous proposera d’attendre le bus suivant.
- Pour les personnes en fauteuil, l’accès se fait par la porte du milieu et c’est le conducteur qui déclenche la sortie de la rampe.
- Lorsque la rampe est stabilisée : vous pouvez accéder au bus.
Dans le bus
- Une annonce sonore et des écrans d’information vous indiquent les prochains arrêts desservis.
- Pour votre sécurité, vous devez placer votre fauteuil le dos à la route, le frein enclenché et la barre latérale de maintien abaissée.
- Pour signaler votre intention de descendre, demandez l’arrêt à l’aide du bouton situé à proximité de l’emplacement réservé.
- Le conducteur est ainsi prévenu que vous souhaitez quitter le bus. Si vous êtes en fauteuil roulant, il actionnera la rampe pour votre descente.
Le service MOBIA
Comment accéder au service ?
Personnes titulaires d’une carte d’invalidité
Le service est accessible de droit aux titulaires d’une carte d’invalidité (ou carte mobilité inclusion invalidité) faisant référence à un taux d’incapacité égal ou supérieur à 80%.
Pour les personnes possédant ce taux, il n’y a pas de restriction tenant au handicap.
Pour bénéficier du service, les personnes devront adresser la photocopie recto verso de leur carte d’invalidité au service Transports Urbains de la Communauté Urbaine d’Arras (CUA). Les personnes possédant une carte d’invalidité peuvent résider en dehors de la CUA mais elles ne bénéficieront du service que sur le territoire communautaire.
Personnes non titulaires d’une carte d’invalidité
Les personnes qui ne possèdent pas de carte doivent s’adresser au Service Transports Urbains de la CUA afin que leur demande puisse être instruite puis étudiée ensuite sous certaines conditions par la Commission d’Accès.
Le médecin de la Commission d’Accès procède à l’expertise médicale de tous les demandeurs avant la réunion de la Commission d’Accès. A partir du rapport médical établi par le médecin de la Commission, mais aussi de l’environnement global de la personne, une décision est prise collégialement par la Commission d’Accès.
Les personnes ne possédant pas de carte d’invalidité doivent obligatoirement résider sur le territoire communautaire.
Service Transports Urbains de la Communauté Urbaine d’Arras : 03 21 21 87 00
Comment utiliser le service Mobia ?
Conditions de service
Les déplacements sont possibles du lundi au samedi : de 7h à 20h et dimanche et jours fériés : de 8h à 19h (sauf 1er mai)
Mobia est un service de transport collectif à la demande en porte à porte. La personne est prise en charge et déposée au lieu souhaité mais toujours sur le domaine public. Le conducteur ne peut rentrer à l’intérieur de bâtiments publics ou d’espaces privés.
Modalités de réservation
Les réservations peuvent se faire jusqu’à 1 mois avant le déplacement et au plus tard la veille avant 18h :
- sur l’application mobile Mobia (disponible sur Android et iOS)
- par téléphone au 0 800 730 488 (numéro gratuit)
Il est également possible d’effectuer ses réservations régulières à la semaine ou au mois)
Comment réaliser ma réservation ?
Je renseigne par téléphone ou directement sur l’application :
- le lieu de prise en charge et de dépose
- le motif du transport
- si je suis accompagné
- la date et l’horaire de transport souhaité
En fonction des disponibilités, le service Mobia confirme le transport. Je suis informé de chaque étape par SMS ou messagerie vocale. La veille du voyage à 19h, je reçois un rappel du transport.
Le jour du voyage, on m’informe 15 minutes avant la prise en charge avec la visualisation du véhicule et l’arrivée du conducteur.
A l’heure convenue, un conducteur vous accueille et vous accompagne au lieu choisi lors de la réservation.
A la montée, j’achète ou je valide mon titre de transport.
Merci d’être prêt 5 minutes avant l’heure convenue. Si vous souhaitez annuler votre transport, merci de prévenir au plus tôt le service au 0 800 730 488.
Tarifs
1 voyage : 1,20€
Voyage accompagnant : 2€
10 voyages : 12€
Abonnement Travail Mobia : 25€
Ticket rechargeable : 0,20€
Ametis s’engage en faveur de l’accessibilité de son réseau afin que tout le monde puisse voyager sereinement à bord des bus. L’objectif : faciliter le déplacement des personnes en situation de handicap (temporaire ou non), des personnes âgées, fragiles, des femmes enceintes ou encore des personnes accompagnées de jeunes enfants.
Accessibilité aux arrêts
- Pour que les bus soient accessibles aisément aux personnes à mobilité réduite, les quais des lignes Nemo sont à la même hauteur que le plancher du bus.
- Les personnes en fauteuil roulant sont invitées à se positionner au niveau du logo « Ville d’Amiens » situé au sol des stations Nemo. Ce logo sert de repère pour pouvoir monter dans le bus au niveau de la porte qui bénéficie d’une rampe d’accès amovible.
- En plus de l’affichage sur les girouettes, les bus disposent aussi d’un haut-parleur situé à l’extérieur près de la porte avant. Il permet d’indiquer aux personnes en déficience visuelle présentes à l’arrêt, le numéro du bus et sa destination.
Accessibilité des bus
- En plus du plancher surbaissé, les bus sont équipés d’une rampe rabattable manuellement pour faciliter l’accès. Un emplacement spécifique est réservé au fauteuil roulant à bord du bus (dos à la route, frein serré).
- A bord du bus, un écran LCD affiche le parcours de la ligne et fournit le nom du prochain arrêt sous forme sonore et visuelle.
- Pour demander l’arrêt, un bouton de demande d’arrêt est installé à l’emplacement réservé aux fauteuils roulant. Celui-ci signale au conducteur que la palette devra être déployée à l’arrêt demandé.
Les distributeurs automatiques de tickets
- Le distributeur est équipé d’un système sonore et d’un affichage spécifique pour faciliter l’utilisation du DAT par des personnes à mobilité réduite.
- Le choix des éléments, leurs positions, hauteurs et inclinaisons ont été étudiés pour qu’ils soient parfaitement identifiables et obtenir le meilleur confort quel que soit l’utilisateur (tailles, angles de vision, zones d’action).
- Pour activer l’aide PMR, il suffit d’appuyer sur le bouton tactile (icône mal-voyant) en bas à droite de l’écran qui est identifié par un sticker.
- L’affichage est séparé en quatre et le haut-parleur énonce les différents messages permettant de guider l’usager au cours de sa transaction.
L’espace mobilité Ametis
- L’espace mobilité dispose d’un guichet à hauteur adapté aux usagers en fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.
- Toute personne en situation d’handicap est prioritaire.
Centre de relation clientèle - Allo Ametis
- Afin de mettre en relation les personnes sourdes et malentendantes avec un conseiller en mobilité, Ametis propose la plateforme Acceo. Ce service disponible en ligne permet aux personnes sourdes ou malentendantes de lire les propos de leur interlocuteur en LSF (Langues des Signes Française) et TTRP (Transcription en Temps Réel de la Parole) ou LPC (Langue française Parlée Complétée).
- Vous devez être équipés soit d’un ordinateur avec webcam et d’une liaison internet haut-débit soit d’un smartphone ou tablette équipé(e) d’une caméra et d’une connexion internet
- Le service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 et le samedi de 10h à 12h30
Les véhicules sont dotés d’un Système d’Information des Voyageurs (SIV) permettant la diffusion d’annonces visuelles et sonores.
Les véhicules répondent aux normes en termes d’accessibilité, ils sont à plancher bas et équipés d’une rampe électrique permettant l’accès à une personne en fauteuil.
Pour consulter l'accessibilité des réseaux de l'Oise, veuillez consulter le site Oise Mobilité qui répertorie l'ensemble des informations sur ceux-ci.
Le service TIVA
TIVA au service des personnes en situation de handicap
Le Conseil départemental de l’Oise facilite vos déplacements sur tout le territoire en mettant à disposition un service de transport collectif à la demande pour les personnes adultes en situation de handicap. Le service “TIVA” vous permet d’effectuer vos déplacements sur réservation avec des véhicules accessibles.
A qui est-il destiné ?
Ce service est accessible aux personnes domiciliées dans l’Oise, âgées de plus de 18 ans, titulaires de la carte mobilité inclusion mention invalidité.
Tarifs
La tarification applicable aux usagers du service TIVA actuellement en vigueur est la suivante :
- Déplacement au sein du périmètre d’une commune : 5,00 € par trajet
- Déplacement sortant du périmètre d’une commune : 0,50 € par kilomètre
Retrouvez toute l’offre (inscription, réservation, tarifs) sur le site tiva.fr
Aux arrêts
Une partie des arrêts disposent d’aménagements afin de faciliter l’accès aux personnes à mobilité réduite et aux personnes handicapées.
- La hauteur des quais pour permettre une montée à bord simplifier et la sortie des rampes d’accès en pente douce
- La largeur des quais permet de manœuvrer avec un fauteuil roulant ou une poussette.
- Un pictogramme au sol permet de repérer l’entrée accessible du véhicule.
- Une bande contrastée permet de repérer l’entrée par la porte avant du véhicule pour les malvoyants.
Pour savoir si votre arrêt est aménagé, consultez le schéma des lignes présent sur les fiches horaires, aux arrêts ou sur le plan général du réseau. Tous les arrêts accessibles sont matérialisés par le picto ci-dessous:
Votre arrêt est 100% accessible
Dans les véhicules
L’équipement des véhicules des lignes régulières urbaines
Tous les autobus des lignes régulières acquis par la Communauté d’Agglomération du Beauvaisis répondent aux normes en termes d’accessibilité. Ils sont à plancher bas et équipés d’une rampe électrique permettant l’accès à une personne en fauteuil. Grâce à ces investissements, le parc de véhicules est 100% accessible.
Depuis 2014, tous les véhicules achetés sont équipés de deux espaces sécurisés pour les fauteuils roulants. Le parc compte 33 véhicules dont 19 avec 2 places UFR soit 57% de la flotte.
Le bon fonctionnement des rampes est contrôlé chaque jour avant la mise en service des véhicules le matin. Nos équipes de maintenance effectue également un contrôle 2 fois par an avant la révision du véhicule.
Les véhicules des minicars des lignes régulières interurbaines et du service Corolis à la Demande
Concernant les véhicules utilisés pour assurer les lignes régulières interurbaines et le service Corolis à la Demande, il s’agit de véhicules :
- d’une capacité de 20 personnes répondant aux normes en termes d’accessibilité avec notamment une rampe d’accès électrique permettant de s’adapter à différentes hauteurs de quai et d’une place réservée pour une personne en fauteuil roulant.
- d’une capacité de 9 personnes (Sur le service Corolis à la Demande Zone Centre) répondant aux normes en termes d’accessibilité avec notamment une rampe d’accès manuelle et d’une place réservée pour une personne en fauteuil roulant.
L’équipement des véhicules des lignes à vocation scolaire et RPI
Tous les autocars des lignes à vocation scolaire et RPI répondent aux normes en termes d’accessibilité. Ils sont équipés de plateforme élévatrice permettant l’accès à une personne en fauteuil. Le parc de véhicules est 100% accessible.
Les supports d’informations
Le schéma directeur d’accessibilité des transports urbains prévoit également une mise en accessibilité de l’information voyageurs.
- Des girouettes frontales et parfois latérales sur les véhicules indiquent le numéro de la ligne et la destination empruntée.
- Des bornes d’information voyageur sont installées aux principaux points d’arrêts et d’échanges du réseau. Elles indiquent, par ligne, la destination et l’heure de départ du prochain véhicule.
- Un système d’information voyageur embarqué est présent à bord de tous les véhicules délivrant ainsi une annonce visuelle et sonore qui indiquent le prochain arrêt et l’horaire d’arrivée.
- Depuis 2023, des schémas de ligne sont affichés dans les véhicules sur les écrans dynamiques.
- L’application Oise Mobilité, téléchargeable sur Apple et Android, permet de connaître les horaires de passage en temps réel
L’élaboration d’un diagnostic d’accessibilité du réseau de transport urbain a été lancé en 2021.
La majorité des bus roulants sont accessibles (équipés d’une rampe).
Le pictogramme ci-dessous permet d’identifier sur le guide horaire, les arrêts accessibles aux personnes à mobilité réduite (PMR).
Depuis de nombreuses années, l’Agglomération de la Région de Compiègne s’est équipée de bus à plancher bas pour améliorer les déplacements au quotidien de l’ensemble des usagers. Actuellement 24 bus sont dotés de ce dispositif.
L’ARC poursuit également la prise en compte de la mise en conformité des points d’arrêts du réseau TIC au sein des zones d’intérêt communautaire.
A Compiègne, 20 arrêts de bus sont aux normes d'accessibilité. Les véhicules sont dotés d’un Système d’Information des Voyageurs (SIV) permettant la diffusion d’annonces visuelles et sonores.
Aire’Mob dispose d’une flotte de véhicules 100% accessible pour les personnes à mobilité réduite et un réseau entièrement pensé pour répondre aux besoins de déplacements quotidiens des habitants.
Les véhicules sont dotés d’un Système d’Information des Voyageurs (SIV) permettant la diffusion d’annonces visuelles et sonores.
Dans les véhicules, des places assises signalées sont réservées en priorité aux personnes à mobilité réduite (titulaire de la carte CMI, femmes enceintes, personnes âgées de 75 ans et plus, etc…).
Lorsque ces places réservées sont inoccupées, elles peuvent être utilisées par d’autres usagers qui devront céder leur place et respecter cette priorité d’affectation lorsqu’une personne à mobilité réduite entre dans le véhicule ou en fait la demande.
Les véhicules du service « Hoplà Le Bus » seront adaptés aux personnes à mobilité réduite utilisatrices de fauteuils roulants (UFR) pour y accéder aisément. Tous les arrêts du service « Hoplà Le Bus » ne sont pas accessibles aux UFR mais les arrêts adaptés sont repérés par le pictogramme ci-dessous:
Chaque véhicule du service « Hoplà Le Bus » sera équipé d’une place UFR et de 2 places PMR. L’accès pourra se faire grâce à un élévateur.
Les véhicules de ces quatre réseaux sont dotés d’un Système d’Information des Voyageurs (SIV) permettant la diffusion d’annonces visuelles et sonores.
Les véhicules répondent aux normes en termes d’accessibilité, ils sont à plancher bas et équipés d’une rampe électrique permettant l’accès à une personne en fauteuil.
- Accessibilité des arrêts du réseau Sablons Bus : ils sont accessibles pour les personnes se trouvant en situation de handicap ou dont la mobilité est réduite.
- Accessibilité du matériel roulant : tous les véhicules sont équipés d'une rampe d’accès et d'un emplacement fauteuil roulant.
- Les arrêts et les véhicules effectuent de annonces sonores pour les mal-voyants et des annonces visuelles pour malentendants.
Pour les personnes se trouvant en situation de handicap ou dont la mobilité est réduite ne pouvant pas utiliser le réseau de transport avec conditions d’inscription (non réservé exclusivement aux habitants de l’Oise et de réservation et coordonnées du service TIVA), elles ont la possibilité de réserver le service TIVA du Conseil départemental de l’Oise.
Le nouveau service du tohm : le TAD’ohm. Ce réseau de transport gratuit est adapté aux besoins des habitants des 17 communes de la CCPOH. Accessible aux PMR.
Les véhicules sont dotés d’un Système d’Information des Voyageurs (SIV) permettant la diffusion d’annonces visuelles et sonores.
Les véhicules répondent aux normes en termes d’accessibilité, ils sont à plancher bas et équipés d’une rampe électrique permettant l’accès à une personne en fauteuil.
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