FAQ

Pour vous connecter aux médias Pass Pass, deux modes de connexion vous sont proposés :

Le mode « non connecté » 

Depuis la page d’achat de titre, cliquez sur le bouton « Présentez votre carte » et ajoutez le titre au panier. Renseignez une adresse de facturation ainsi qu’un e-mail (pour recevoir le reçu de paiement) et validez votre commande. Le mode non connecté permet de : 

• Visualiser des contenus informatifs tels que la liste des Titres de transport disponibles à la vente, la recherche d’itinéraire, la consultation des horaires et les actualités des réseaux partenaires Pass Pass. 

• Consulter les informations contenues sur votre carte Pass Pass, et acheter des titres de transport. 

Attention, ce mode de connexion ne permet pas d’avoir accès à l’intégralité des fonctionnalités du site passpass.fr, notamment l’accès aux factures et à l’historique d’achat n’est pas disponible.

Le mode « connecté »

Vous pouvez accéder à la boutique avec ce mode, en vous créant un compte depuis la page Se connecter . Ce mode de connexion vous permet de :

• Accéder à votre compte Pass Pass et à tout le contenu du site.

• Visualiser les contenus informatifs tels que la liste des Titres de transport disponibles à la vente, la recherche d’itinéraire, la consultation des horaires et les actualités des réseaux partenaires Pass Pass. 

• Réaliser des achats, et gérer toutes les données vous étant associées ou associées à vos bénéficiaires 

• Accéder aux factures et attestations d’achat pour les achats réalisés sur les médias Pass Pass. 

Vous pourrez obtenir toutes les informations nécessaires à votre déplacement en vous rendant sur le Site Pass Pass sur la page d'accueil ou à la rubrique « Se déplacer », « Recherche d'itinéraire »; ou bien sur l’application mobile Pass Pass à la rubrique Itinéraire.

Vous pourrez saisir votre lieu de départ et d’arrivée, votre mode de transport, vos horaires, et valider en cliquant sur « Recherche ». Une ou plusieurs propositions de trajet vous seront proposées et vous pourrez visualiser le détail en cliquant sur les options, disponibles une fois la recherche lancée. 

Si vous souhaitez par la suite visualiser l'ensemble des horaires d'une ligne qui vous aura été proposé dans la recherche d'itinéraire, vous pouvez effectuer votre recherche d'horaires sur le site passpass.fr, dans le menu « Se déplacer », sous-menu « Recherche horaire » ; ou bien sur l’application mobile Pass Pass à la rubrique Horaires. Vous devrez renseigner l’arrêt concerné pour obtenir les horaires de passage. Vous pouvez également cliquer sur la ligne concernée, dans la feuille de route d’une recherche d’itinéraire.

Dans le mode d'impression, vous pourrez enregistrer vos résultats sous format pdf ou les partager par e-mail ou SMS.

Conformément à l'article 34 de la loi n° 78- 17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant.

Sur les médias Pass Pass, vous pouvez consulter et modifier certaines de vos informations depuis votre compte à la rubrique "Mes informations personnelles" en cliquant sur « Modifier mes données personnelles ».

Si vous disposez d’un compte, vous pouvez demander sa suppression ainsi que celle de votre Dossier Client associé en cliquant sur « Supprimer mon compte » dans Mon compte sur le Site Pass Pass, ou dans le menu de l’application mobile.

Vos droits sur vos données peuvent également être exercés à tout moment en faisant une demande depuis le lien Nous contacter des médias Pass Pass, auprès de votre réseau de transport ou auprès de Hauts-de-France Mobilité en contactant son délégué à la protection des données et en accompagnant votre demande de la copie d’un titre d’identité :

- Par courriel : rgpd@passpass.fr

A noter que la suppression de toutes vos données à caractère personnel implique la fin du service assuré par Pass Pass, c’est-à-dire que vous ne pourrez plus utilisez votre carte Pass Pass ainsi que les titres et/ou droits à réduction chargés sur votre carte.

Le lecteur de carte est obligatoire pour vous permettre de charger sur votre carte Pass Pass vos titres de transport achetés en ligne sur passpass.fr, et ainsi voyager en règle.

Si vous disposez d'un téléphone muni d'une puce NFC, vous pouvez également procéder au chargement de vos titres de transport achetés sur la boutique en ligne Pass Pass, depuis l'application mobile Pass Pass Mobilités.

Par défaut, les modes de transport principaux (train, car, bus, …) sont sélectionnés pour le calcul d’itinéraire.

Vous pouvez « désélectionner » certains modes de transports en cliquant sur l’icône en question dans les options d’itinéraire afin d’affiner votre recherche. Certains modes comme la voiture, le vélo ou la marche à pied sont également proposés comme moyens de transport complémentaires. 

Vos données à caractère personnel sont conservées selon les délais suivants :

• 48 heures maximum pour les données de validations ;

• 4 mois pour les informations de facturation ;

• 10 ans pour les factures ;

• 2 ans pour les impayés si aucune régularisation n’a eu lieu ;

• 4 mois pour les réclamations clients ;

• 2 ans pour les clients inactifs (aucune vente, validation, opération de service après-vente, ou mise à jour du dossier client). Dans ce cas, aucune opération de SAV ne sera possible passé le délai de deux ans.

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et renseignez votre e-mail. Un lien vous sera envoyé par e-mail pour vous permettre de saisir un nouveau mot de passe.

Attention : Pour des raisons de sécurité, le lien envoyé par passpass.fr a une durée de validité limitée à 1h.

Si vous ne parvenez pas à retrouver l’e-mail utilisé lors de la création de votre compte Pass Pass, contactez-nous depuis le formulaire de contact en précisant vos nom/prénom et votre date de naissance.