FAQ

Deux solutions existent :

• En commandant une carte sur la boutique en ligne Pass Pass, à la rubrique Achat de carte du menu "Acheter".

• En vous rendant à l'agence du réseau de transport le plus proche de votre domicile.

Le prix d’une carte Pass Pass est de 5€.

En cas de perte ou de vol, si vous avez acheté votre carte sur la boutique en ligne des Médias Pass Pass, vous pouvez demander son invalidation en faisant une demande au Service Clients Pass Pass depuis le formulaire de contact.

Si vous avez acheté votre carte auprès d’un réseau de transport, il est conseillé de faire une demande directement auprès de ce dernier. Le remplacement d’une carte Pass Pass est le plus souvent immédiat en vous rendant dans l’une des Agences Commerciales de votre réseau. L’opération peut toutefois prendre quelques jours dans le cas où votre nouvelle carte nécessite d’être envoyée à des réseaux partenaires pour reconstitution complète de vos titres de transport.

Pour protéger votre carte, pensez à utiliser un étui de protection.

La durée de validité de votre carte Pass Pass varie en fonction du réseau de transport auprès duquel elle a été obtenue :

• Marinéo : 4 ans

• Tadao et TUC : 5 ans

• Transvilles : 6 ans

• Arc en ciel et TER Hauts-de-France : 8 ans

• Ilévia et Médias Pass Pass (Hauts-de-France Mobilité) : 10 ans

• DKbus et imag’in : jusqu’en 2041

Nous vous conseillons de vous renseigner directement auprès de votre réseau pour obtenir la date exacte de fin de validité de votre carte Pass Pass.

Il existe différents types de supports de carte correspondant à vos besoins :

- La carte Nominative : Elle est personnalisée (nom, prénom et photo de l’usager) et reliée à un dossier client. Cette carte peut être achetée sur les médias Pass Pass.

- La carte Déclarative : Elle est personnalisée (nom, prénom et photo de l’usager) mais n’est pas associée à un dossier client.

- La carte Anonyme : Elle n’est pas personnalisée et n’est pas associée à un dossier client. Cette carte peut être achetée sur les médias Pass Pass.

Vous trouverez l’ensemble des titres de transport chargeables sur votre carte Pass Pass à la rubrique Achat de titres du menu "Acheter" des Médias Pass Pass.

Si vous avez acheté votre titre de transport sur la boutique en ligne des Médias Pass Pass en étant connecté à votre compte, les justificatifs d’achat sont disponibles depuis votre compte à la rubrique Mes achats. 

Si vous avez réalisés vos achats sans être connecté, contactez-nous via le formulaire de contact en ligne.

Si votre achat n’a pas été réalisé sur la boutique en ligne Pass Pass, adressez-vous au réseau de transport qui vous a délivré votre titre.

La carte Pass Pass est un support de transport unique qui permet d’emprunter tous les transports collectifs des réseaux billettisés Pass Pass qui circulent dans la région des Hauts-de-France, ainsi que des modes de transport propres comme le vélo libre-service. Du métro de la métropole lilloise aux bus scolaires de l’Oise en passant par les trains qui desservent Calais, découvrez comment explorer les Hauts-de-France et une partie de la Belgique avec votre carte Pass Pass.

- Voyagez librement en bus, en tram, en métro et en train dans les Hauts-de-France

Votre carte Pass Pass dans les Hauts-de-France vous ouvre l’accès à tous les modes des réseaux billettisés « Pass Pass » qui circulent dans l’ensemble de la région. Elle vous incitera à utiliser plusieurs moyens de transport en commun et à tirer un maximum de profit de l’intermodalité. Vous étudiez ou travaillez à Lille, Arras, Béthune…? Vous pourrez prendre le train depuis votre commune, puis le bus ou le tram depuis la gare pour réaliser votre trajet avec la même carte. Vous habitez à Amiens et vous allez rendre visite à votre grand-mère à Bruay-le Buissière ? Le site Internet www.passpass.fr vous indiquera les horaires du train TER au départ d’Amiens, votre correspondance à la gare de Lille Flandres et la ligne de bus au départ de Lillers pour rallier votre destination. Vous habitez à Lens et vous avez envie de bronzer sur les plages du Touquet ? Combinez le train et le bus avec votre carte Pass Pass, et profitez de la Côte d’Opale l’esprit tranquille.

- Covoiturage et autopartage avec la carte Pass Pass

Vous pouvez aussi utiliser votre carte Pass Pass dans le Pas-de-Calais pour réserver une place de covoiturage et faire de nouvelles connaissances pendant vos déplacements. Vous préférez voyager seul ou en couple ? Localisez en quelques clics sur www.passpass.fr des stations d’autopartage de votre ville (seuls Arras et Lille le propose via l’opérateur Citiz pour le moment dans la région) et réservez votre véhicule pour vos déplacements ponctuels.

- Devenez accro au vélo avec votre carte Pass Pass

Adepte du deux-roues ? Déplacez-vous en vélo et pédalez les cheveux au vent. Avec votre carte Pass Pass dans le Nord, vous pouvez utiliser le réseau des vélos en libre-service de Lille et régler avec votre carte. Vous pourrez ainsi vous déplacer dans le centre-ville de la métropole lilloise, à Dunkerque et Calais avec un vélo libre-service.

- Et si vous partiez en croisière avec votre carte Pass Pass ?

Avec votre carte, vous aurez accès au réseau Imag’in qui dessert une dizaine de communes du Grand Calais. Les modes de transport proposés incluent les bus scolaires, les navettes en centre-ville, les vélos en libre-service et les navettes fluviales sur le canal de Calais.

 Pour vérifier que votre titre a bien été chargé sur votre support, vous pouvez :

• Consulter le contenu de votre carte sur un distributeur automatique de votre réseau ;

• Faire une demande de lecture carte auprès d’un agent dans un point de vente de votre réseau ;

• Faire une demande de lecture carte auprès d’un conducteur à bord d’un bus de votre réseau ;

• Consulter le contenu de votre carte depuis les médias Pass Pass, à l’aide d’un lecteur de carte ou le NFC de votre smarphone (sous réserve d’avoir téléchargé l’application).

Après un achat sur les médias Pass Pass, vous serez invité à mettre à jour votre carte. Si votre titre n’est pas chargé sur votre carte, en vous rendant à la rubrique « Mes cartes et mes titres », vous visualiserez le message d’information suivant : « Certains titres de transport ne sont pas présents physiquement sur cette carte. Cette carte nécessite une mise à jour ».

La boutique en ligne vous permet d’effectuer plusieurs opérations telles que :

• L’achat et le chargement d’un titre de transport sur une carte à l’aide d’un lecteur de carte

• L’achat d’une carte Pass Pass

• L’achat d’un lecteur de carte

• L’édition de justificatif d’achat (Attestation ou facture, uniquement pour les achats réalisés sur la boutique en ligne) sous réserve de réaliser vos achats en mode connecté

• La gestion de vos données personnelles

• L’achat de titres de transport pour le compte d’un bénéficiaire. 

Pour créer un compte Pass Pass, rendez-vous à la rubrique Se connecter du menu, puis cliquez sur le bouton « Créer un compte » et renseignez les informations requises. Vous recevrez un lien d’activation, valable 1h, à l’adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte. A noter, l’e-mail utilisé doit être détenu par une personne de plus de 15 ans ou par le titulaire de l’autorité parentale.

Vous possédez une carte Pass Pass :

Connectez-vous à votre compte Pass Pass, et rendez-vous à la rubrique Mes cartes et mes titres, vous serez alors invités à Connecter votre carte pour la rattacher à votre Dossier Client Pass Pass. Attention, les informations renseignées lors de la création de votre compte doivent être les mêmes que celles présentes sur votre carte Pass Pass. 

 Vous ne possédez pas de carte Pass Pass :

Commandez-en une depuis le menu Acheter, sous-menu Achat carte et lecteur. Sélectionnez le type de carte que vous souhaitez acheter (nominative ou anonyme) et renseignez les informations demandées. Une fois la carte au panier, vous pourrez y ajouter des titres de transport.