FAQ

Retrouvez les réponses à toutes vos questions
  • ilévia, Arc-en-Ciel 1, Tadao, Marinéo, Transvilles, Artis

    Les réseaux partenaires vendant, à ce jour, des titres de transport les médias Pass Pass sont les suivants :

    • Ilévia 

    • Arc-en-Ciel 1

    • Tadao

    • Marinéo

    • Transvilles

    • Artis

  • Suivez l'une des opérations suivantes.

    Vous pouvez réitérer l’opération :

    • En changeant de navigateur.

    • En désinstallant et réinstallant le Plug-in (SmartCardPlugin).

    • En utilisant le NFC d’un smartphone sur lequel est installé l’application mobile Pass Pass Mobilité.

    Vous trouverez plus d’information sur l’installation du lecteur de carte à la rubrique "Aide à l'utilisation du site" (à venir).

    En cas d’échec, vous pouvez nous adresser une demande depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Demande d’assistance – Site Pass Pass », en précisant vos coordonnées et le numéro de votre carte, afin que nous puissions vous aider.

  • La gestion des bénéficiaires est disponible sur les Médias Pass Pass en étant connecté à votre compte et en vous rendant à la rubrique « Mes bénéficiaires ».

    La fonctionnalité des bénéficiaires vous permet de gérer le compte et de procéder à des achats pour le compte d’une autre personne (votre enfant, votre partenaire, etc.).

    La gestion des bénéficiaires est disponible sur les Médias Pass Pass en étant connecté à votre compte et en vous rendant à la rubrique « Mes bénéficiaires ». Pour ajouter un bénéficiaire, vous devez obligatoirement être titulaire d’un compte lié à votre Dossier Client et disposer physiquement de la carte Pass Pass de votre bénéficiaire. 

    Pour ajouter un nouveau bénéficiaire, cliquez sur « Ajouter un bénéficiaire » et choisissez le type de lien qui vous unis : 

    • Parent de ou Tuteur de : Vous pourrez consulter les informations de votre bénéficiaire et réaliser des achats de titres sur sa carte. Votre bénéficiaire ne pourra quant à lui ni consulter vos informations, ni procéder à des achats pour votre compte.

    • Payeur pour : Vous pourrez souscrire à des titres de transport à prélèvements pour le compte de votre bénéficiaire sur la boutique en ligne, et disposerez ensuite des mêmes droits que pour les liens 

    • Parent de ou Tuteur de : Le choix de ce lien nécessite obligatoirement de disposer d’un mandat SEPA enregistré dans votre compte.

    • Autre ou Par alliance : Vous et votre bénéficiaire pourrez consulter mutuellement le contenu de vos cartes, vos informations, et procéder à des achats.

    Cliquez ensuite sur « Présentez la carte de votre bénéficiaire » et utiliser votre lecteur de carte ou le NFC de votre smartphone pour associer la carte de votre bénéficiaire à votre compte.

    Pour valider l’opération, votre bénéficiaire doit valider l’association en cliquant sur le lien reçu par e-mail.

    Une fois votre bénéficiaire rattaché à votre compte, vous pouvez sélectionner sa carte et procéder à des achats depuis votre compte.

  • Sur les médias Pass Pass, vous pouvez consulter et modifier certaines de vos informations depuis votre compte à la rubrique "Mes informations personnelles" en cliquant sur « Modifier mes données personnelles ».

    Conformément à l'article 34 de la loi n° 78- 17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant.

    Sur les médias Pass Pass, vous pouvez consulter et modifier certaines de vos informations depuis votre compte à la rubrique "Mes informations personnelles" en cliquant sur « Modifier mes données personnelles ».

    Si vous disposez d’un compte, vous pouvez demander sa suppression ainsi que celle de votre Dossier Client associé en cliquant sur « Supprimer mon compte » dans Mon compte sur le Site Pass Pass, ou dans le menu de l’application mobile.

    Vos droits sur vos données peuvent également être exercés à tout moment en faisant une demande depuis le lien Nous contacter des médias Pass Pass, auprès de votre réseau de transport ou auprès de Hauts-de-France Mobilité en contactant son délégué à la protection des données et en accompagnant votre demande de la copie d’un titre d’identité :

    - Par courriel : rgpd@passpass.fr

    A noter que la suppression de toutes vos données à caractère personnel implique la fin du service assuré par Pass Pass, c’est-à-dire que vous ne pourrez plus utilisez votre carte Pass Pass ainsi que les titres et/ou droits à réduction chargés sur votre carte.

  • Vos données sont conservées au minimum 48h pour les données de validation et au maximum 2 ans après votre dernière activité, à des fins de SAV principalement.

    Vos données à caractère personnel sont conservées selon les délais suivants :

    • 48 heures maximum pour les données de validations ;

    • 4 mois pour les informations de facturation ;

    • 10 ans pour les factures ;

    • 2 ans pour les impayés si aucune régularisation n’a eu lieu ;

    • 4 mois pour les réclamations clients ;

    • 2 ans pour les clients inactifs (aucune vente, validation, opération de service après-vente, ou mise à jour du dossier client). Dans ce cas, aucune opération de SAV ne sera possible passé le délai de deux ans.