FAQ

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et renseignez votre e-mail. Un lien vous sera envoyé par e-mail pour vous permettre de saisir un nouveau mot de passe.

Attention : Pour des raisons de sécurité, le lien envoyé par passpass.fr a une durée de validité limitée à 1h.

Si vous ne parvenez pas à retrouver l’e-mail utilisé lors de la création de votre compte Pass Pass, contactez-nous depuis le formulaire de contact en précisant vos nom/prénom et votre date de naissance.

Vous trouverez la liste des titres de transport proposés à la vente en ligne dans la rubrique Achat de titres, du menu "Acheter", puis en filtrant sur le mode de vente « En ligne ».

Le lecteur de carte est obligatoire pour vous permettre de charger sur votre carte Pass Pass vos titres de transport achetés en ligne sur passpass.fr, et ainsi voyager en règle.

Si vous disposez d'un téléphone muni d'une puce NFC, vous pouvez également procéder au chargement de vos titres de transport achetés sur la boutique en ligne Pass Pass, depuis l'application mobile Pass Pass Mobilités.

La commande d’un lecteur de carte est accessible sur les médias Pass Pass, depuis le menu Acheter, sous-menu Achat carte et lecteur. Sélectionnez le lecteur de carte, et renseignez les informations demandées. 

Le lecteur de carte est proposé à la vente au tarif de 10€ et est envoyé par courrier à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande dans un délai indicatif de 7 jours ouvrés.

Pour vous connecter aux médias Pass Pass, deux modes de connexion vous sont proposés :

Le mode « non connecté » 

Depuis la page d’achat de titre, cliquez sur le bouton « Présentez votre carte » et ajoutez le titre au panier. Renseignez une adresse de facturation ainsi qu’un e-mail (pour recevoir le reçu de paiement) et validez votre commande. Le mode non connecté permet de : 

• Visualiser des contenus informatifs tels que la liste des Titres de transport disponibles à la vente, la recherche d’itinéraire, la consultation des horaires et les actualités des réseaux partenaires Pass Pass. 

• Consulter les informations contenues sur votre carte Pass Pass, et acheter des titres de transport. 

Attention, ce mode de connexion ne permet pas d’avoir accès à l’intégralité des fonctionnalités du site passpass.fr, notamment l’accès aux factures et à l’historique d’achat n’est pas disponible.

Le mode « connecté »

Vous pouvez accéder à la boutique avec ce mode, en vous créant un compte depuis la page Se connecter . Ce mode de connexion vous permet de :

• Accéder à votre compte Pass Pass et à tout le contenu du site.

• Visualiser les contenus informatifs tels que la liste des Titres de transport disponibles à la vente, la recherche d’itinéraire, la consultation des horaires et les actualités des réseaux partenaires Pass Pass. 

• Réaliser des achats, et gérer toutes les données vous étant associées ou associées à vos bénéficiaires 

• Accéder aux factures et attestations d’achat pour les achats réalisés sur les médias Pass Pass. 

Oui. Le process d’achat avec une carte anonyme revient à réaliser des achats en mode non connecté. Attention, tous les titres ne sont pas disponibles à la vente sur carte anonyme. Ce sont les réseaux partenaires Pass Pass qui choisissent quels titres sont chargeables ou non. 

Les titres de transport achetés sur la boutique en ligne des médias Pass Pass nécessitent obligatoirement l’utilisation d’un lecteur de carte ou du NFC pour être chargés sur la carte Pass Pass. Pour cela, branchez votre lecteur, posez votre carte Pass Pass et cliquez sur le bouton « Consulter ma carte » disponible en accès rapide sur la page d’accueil du site, ou bien dans le menu Acheter. 

Si vous disposez d'un téléphone muni d'une puce NFC, vous pouvez procéder au chargement de vos titres de transport achetés sur la boutique en ligne Pass Pass, depuis l'application mobile Pass Pass Mobilités, en réalisant une lecture de votre carte (bouton « consultez ma carte »).

Lors de la lecture de votre carte, le site va détecter qu’une mise à jour doit être réalisée et il le fera de manière automatique.

Lorsque vous réalisez votre achat en mode connecté, vous avez la possibilité de retrouver vos factures directement dans votre compte Pass Pass, à la rubrique Mes achats.

Dans le cas où vous avez réalisé votre achat en mode non-connecté, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, en précisant, vos nom, prénom, N° de carte et N° de commande. 

Pour obtenir le justificatif d’un achat n’ayant pas été réalisé sur les médias Pass Pass, adressez-vous directement au réseau partenaire, distributeur du titre de transport (ou produit annexe) concerné.

La résiliation (ou suspension) d’un abonnement dépend des conditions particulières de chaque réseau. Adressez-vous au réseau distribuant ce titre de transport.

La résiliation d’un abonnement n’est pas possible sur les médias Pass Pass.

Sauf indication contraire de votre part (case à cocher « Conserver ma photo »), votre photo n’est pas conservée par les médias Pass Pass. 

Vous pouvez également nous adresser un e-mail via la rubrique Nous contacter, en précisant votre demande et vos coordonnées (Nom, Prénom, Date de naissance et N° de carte Pass Pass), ou créer une nouvelle demande à la rubrique "Mes demandes" en étant connecté à votre compte Pass Pass.